Preguntas Frecuentes (FAQ)
ENVÍO
¿Qué métodos de envío están disponibles?
Los pedidos se envían a través de transportistas nacionales e internacionales de confianza. El método de envío se define automáticamente según el destino y el tipo de producto, garantizando la solución más rápida y segura posible.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí. Enviamos a todo el mundo, a través de una red de Centros de Distribución Socios ubicados en varios países.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El plazo de entrega depende del Centro de Distribución Socio responsable del envío y del destino del pedido.
En algunos casos, su pedido puede ser entregado en envíos separados.
Los plazos estimados siempre se muestran en el checkout antes de finalizar la compra.
En la mayoría de los casos, los impuestos y tasas ya están incluidos en el precio mostrado en el checkout. Para pedidos de alto valor (superiores a 150 €) o en determinados países, las autoridades aduaneras locales pueden aplicar cargos adicionales. Estos costes, cuando sean aplicables, son responsabilidad del cliente.
¿Puedo indicar una dirección diferente para facturación y envío?
Sí. Puede introducir una dirección de envío distinta de la dirección de facturación durante el checkout.
¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?
El transportista intentará una nueva entrega o dejará el pedido en un punto de recogida local. Si surgen problemas adicionales, deberá ponerse en contacto directamente con el transportista.
PAGO
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Aceptamos Multibanco, MB WAY, PayPal, tarjetas de crédito/débito (Visa/Mastercard) y Transferencia Bancaria.
¿Es seguro comprar online?
Sí. Solo trabajamos con proveedores de pago certificados y seguros (p. ej. Stripe, PayPal), garantizando encriptación y la máxima protección de las transacciones. Feirix nunca almacena los datos de las tarjetas en sus servidores.
¿Puedo pagar contra reembolso?
No. El método de pago contra reembolso no está disponible, ya que implica costes elevados, mayores riesgos y menor seguridad en el proceso. Utilizamos métodos digitales seguros (MB WAY, PayPal, tarjetas, Multibanco) que garantizan rapidez, fiabilidad y mayor protección tanto para el cliente como para Feirix.
¿Qué moneda se utiliza en el sitio web?
Todos los precios se muestran en euros (€). Si compra desde fuera de la zona euro, la conversión de divisa se gestionará automáticamente por su banco o proveedor de tarjeta.
PEDIDOS Y DEVOLUCIONES
¿Cómo hago un pedido?
Solo tiene que navegar por la tienda online, añadir los productos deseados al carrito y finalizar la compra a través del checkout, eligiendo el método de pago y envío.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Sí, siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado. Si ya ha sido enviado, podrá ejercer su derecho de devolución dentro del plazo legal.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio. Puede finalizar su compra como “Invitado”. Sin embargo, recomendamos crear una cuenta para poder seguir el historial de pedidos y gestionar sus datos.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez enviado, recibirá un correo electrónico con el código de seguimiento. Podrá consultar el estado de la entrega directamente en el sitio web del transportista.
¿Cómo devuelvo un producto?
Dispone de 14 días para devolver artículos no personalizados, siempre que estén en perfectas condiciones y en el embalaje original.
Si su pedido fue entregado en envíos separados, podrá ejercer el derecho de devolución por artículo, sin necesidad de devolver todos los productos al mismo tiempo.
He recibido un producto dañado o equivocado, ¿qué debo hacer?
Debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas tras la entrega, adjuntando fotografías del producto y del embalaje, para que podamos resolver la situación lo antes posible.
¿Hay productos que no se puedan devolver?
Sí. Los artículos personalizados, bienes perecederos o productos de higiene/uso personal no pueden devolverse, salvo defecto de fabricación.
COMUNICACIONES
¿Puedo recibir comunicaciones promocionales?
Sí. Podrá recibir boletines y campañas de marketing si ha dado su consentimiento. Puede cancelar la suscripción en cualquier momento mediante el enlace “cancelar suscripción” incluido en los correos electrónicos o contactando con Feirix.
¿Puedo elegir el tipo de comunicaciones que quiero recibir?
Sí. Puede gestionar sus preferencias de comunicación desde su cuenta o a través de los enlaces incluidos en nuestros boletines.
- Comunicaciones transaccionales (esenciales, no pueden desactivarse):
- Confirmación de pedido
- Actualizaciones de envío y código de seguimiento
- Información sobre devoluciones, cambios y garantías
- Comunicaciones informativas y promocionales (el cliente puede elegir recibirlas o no):
- Boletín con novedades y lanzamientos de productos
- Promociones y campañas estacionales (p. ej. Black Friday, Navidad, Verano)
- Recomendaciones de productos personalizadas
- Avisos de reposición de stock y productos similares