Perguntas Frequentes (FAQ)
ENVIO
Que métodos de envio estão disponíveis?
As encomendas são enviadas através de transportadoras nacionais e internacionais de confiança. O método de envio é definido automaticamente conforme o destino e o tipo de produto, garantindo a solução mais rápida e segura possível.
Fazem envios internacionais?
Sim. Enviamos para todo o mundo, através de uma rede de Centros de Distribuição Parceiros localizados em vários países.
Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
O prazo de entrega depende do Centro de Distribuição Parceiro responsável pela expedição e do destino da encomenda.
Em alguns casos, a sua encomenda pode ser entregue em envios separados.
Os prazos estimados são sempre apresentados no checkout antes de concluir a compra.
Na maioria dos casos, os impostos e taxas já estão incluídos no preço apresentado no checkout. Em encomendas de valor elevado (acima de 150 €) ou em determinados países, poderão aplicar-se taxas adicionais cobradas pelas autoridades aduaneiras locais. Estes custos, quando aplicáveis, são da responsabilidade do cliente.
Posso indicar uma morada diferente para faturação e entrega?
Sim. Pode inserir uma morada de entrega diferente da morada de faturação durante o checkout.
O que acontece se não estiver em casa na entrega?
A transportadora fará nova tentativa de entrega ou deixará o pedido num ponto de recolha/parceiro local.
Para agilizar o processo, poderá entrar em contacto com a transportadora.
PAGAMENTO
Que métodos de envio estão disponíveis?
Aceitamos Multibanco, MB WAY, Payshop, Cartão de Crédito/Débito (Visa/Mastercard), PayPal e Transferência Bancária.
Comprar online é seguro?
Sim. Trabalhamos apenas com parceiros de pagamento certificados e seguros, que garantem a encriptação dos dados e a máxima proteção das transações.
Posso pagar na entrega (contra reembolso)?
Não. O método de pagamento contra reembolso não está disponível, pois implica custos adicionais elevados, riscos acrescidos e menor segurança no processo. Optamos por métodos digitais seguros (MB WAY, PayPal, cartões, Multibanco), que garantem rapidez, fiabilidade e maior proteção tanto para o cliente como para a Feirix.
Que moeda é utilizada no site?
Os preços são apresentados em euros (€). Se estiver a comprar fora da zona euro, a conversão cambial será feita automaticamente pelo seu banco ou entidade emissora do cartão.
ENCOMENDAS E DEVOLUÇÕES
Como faço uma encomenda?
Basta navegar pela loja online, adicionar os produtos desejados ao carrinho e finalizar a compra através do checkout, escolhendo o método de pagamento e envio.
Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?
Sim, desde que a encomenda ainda não tenha sido processada ou expedida. Nestes casos, deve entrar em contacto connosco o mais rapidamente possível.
Preciso de criar uma conta para comprar?
Não é obrigatório. Pode finalizar a sua compra como “Convidado”. No entanto, recomendamos a criação de conta para que possa acompanhar o histórico de encomendas e gerir os seus dados.
Como posso seguir a minha encomenda?
Após a expedição, recebe um email com o código de rastreio. Pode acompanhar o estado da entrega diretamente no site da transportadora.
Como faço para devolver um produto?
Dispõe de 14 dias para devolver artigos não personalizados, desde que em perfeitas condições e na embalagem original. Se a sua encomenda for entregue em envios separados, poderá exercer o direito de devolução por item, não sendo necessário devolver todos os produtos em simultâneo.
Recebi um produto danificado ou errado, o que devo fazer?
Deve contactar-nos no prazo de 48 horas após a entrega, anexando fotografias do produto e da embalagem, para que possamos resolver a situação rapidamente.
Existem produtos que não aceitam devolução?
Sim. Artigos personalizados, bens perecíveis ou produtos de higiene/uso pessoal não podem ser devolvidos, salvo defeito de fabrico.
COMUNICAÇÕES
Posso receber comunicações promocionais?
Sim. Poderá receber newsletters e campanhas de marketing, desde que tenha dado o seu consentimento. Em qualquer momento pode cancelar a subscrição através do link “cancelar” presente nos emails ou contactando a Feirix.
Posso escolher que tipo de comunicações quero receber?
Sim. Pode gerir as suas preferências de comunicação a partir da sua conta ou através dos links incluídos nas nossas newsletters.
Comunicações transacionais (essenciais, não podem ser desativadas):- Confirmação de encomenda.
- Atualizações de estado/expedição e código de rastreio.
- Informações sobre devoluções, trocas e garantias.
- Newsletter com novidades e lançamentos.
- Promoções e campanhas sazonais (ex.: Black Friday, Natal, Verão).
- Recomendações de produtos personalizadas.
- Alertas de reposição de stock e produtos semelhantes.