En Feirix damos prioridad a la claridad y la seguridad. A continuación encontrarás un resumen práctico sobre envíos, devoluciones y atención al cliente.
1) Envíos
- Origen y destino variables: trabajamos con varios centros de distribución en diferentes países. Por lo tanto, los plazos y costes de entrega varían según el origen del producto y la dirección de entrega.
- Valor y plazo en el checkout: los costes de envío y la estimación de entrega se calculan automáticamente en el checkout antes del pago.
- Envíos parciales: si tu pedido incluye productos de distintos centros, podrás recibir paquetes separados y diferentes códigos de seguimiento.
- Transportista: lo elige el centro de distribución/proveedor y puede variar según el producto y el destino.
- Seguimiento: tras la expedición, proporcionamos el código de seguimiento cuando esté disponible.
2) Devoluciones (Derecho de Desistimiento)
- Plazo: puedes solicitar la devolución en un plazo de 14 días a partir de la recepción.
- Condiciones: el artículo debe estar sin usar, con todos los accesorios y en su embalaje original (cuando proceda).
- Costes: salvo defecto del producto o error de envío, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
- Procedimiento: contáctanos antes de devolver el artículo; te facilitaremos la dirección/etiqueta correcta y las instrucciones.
3) Producto Defectuoso, Dañado o Incorrecto
- Garantizamos la sustitución o el reembolso total si se confirma un defecto, daño en el transporte o error en el envío.
- Comunica el problema al recibir el pedido, adjuntando fotografías del artículo y del embalaje (interior/exterior) para una revisión rápida.
4) Situaciones en las que no aceptamos devoluciones
- Artículos usados, lavados, dañados o sin el embalaje/accesorios originales.
- Productos de higiene, salud o íntimos (ej.: ropa interior, artículos de sex shop, uso personal) cuya caja o embalaje haya sido abierto.
- Artículos hechos a medida, personalizados o claramente adaptados al cliente.
- Artículos perecederos o con fecha de caducidad corta.
- Productos digitales (descargas, códigos, software) una vez entregados por correo electrónico o activados.
Estas exclusiones siguen la legislación europea de protección al consumidor y tienen como objetivo garantizar la seguridad y la integridad de los productos.
5) Seguimiento
- Consulta el estado de tu pedido mediante el código de seguimiento proporcionado (cuando esté disponible).
- Guarda siempre el comprobante cuando envíes una devolución.
6) Atención al Cliente
- Email: [email protected]
- Teléfono: +351 968 880 872
- WhatsApp: Enviar mensaje
Para información legal completa, consulta nuestros Términos & Condiciones.