Na Feirix, priorizamos clareza e segurança. Abaixo encontras um resumo objetivo sobre envios, devoluções e apoio ao cliente.
1) Envio de Encomendas
- Origem e destino variáveis: trabalhamos com vários centros de distribuição parceiros, em diferentes países. Por isso, os prazos e custos variam consoante a origem do produto e o endereço de entrega.
- Valor e prazo no checkout: o custo de envio e a estimativa de entrega são calculados automaticamente no checkout antes do pagamento.
- Envios parciais: se a tua encomenda incluir produtos de centros diferentes, poderás receber pacotes separados e vários códigos de seguimento.
- Transportadora: é selecionada pelo centro de distribuição/fornecedor, podendo variar por produto e destino.
- Tracking: após expedição, enviamos o código de seguimento quando disponível.
2) Devoluções (Direito de Livre Resolução)
- Prazo: podes solicitar a devolução no prazo de 14 dias após a receção.
- Condições: artigo sem sinais de uso, com todos os acessórios e embalagem original (quando aplicável).
- Custos: salvo produto defeituoso/erro de envio, os portes de devolução são a cargo do cliente.
- Como proceder: contacta-nos antes de enviar o artigo; indicamos a morada/etiqueta correta e os passos a seguir.
3) Produto com Defeito, Danificado ou Erro de Envio
- Garantimos substituição ou reembolso integral quando confirmado defeito, dano no transporte ou erro de envio.
- Reporta o problema no momento da receção, anexando fotografias do artigo e da embalagem (exterior/interior) para análise rápida.
4) Situações em que não aceitamos devoluções
- Artigos usados, lavados, danificados ou sem a embalagem/acessórios originais.
- Produtos de higiene, saúde ou íntimos (ex.: roupa interior, sex shop, artigos de uso pessoal) cuja embalagem tenha sido aberta.
- Produtos feitos por medida, personalizados ou claramente adaptados ao cliente.
- Artigos perecíveis ou com prazo de validade curto.
- Produtos digitais (downloads, códigos, software) uma vez entregues por email ou ativados.
Estas exclusões seguem a legislação europeia de defesa do consumidor e têm como objetivo garantir a segurança e a integridade dos produtos.
5) Acompanhamento
- Consulta o estado da encomenda através do tracking fornecido (quando disponível).
- Guarda o comprovativo sempre que enviares uma devolução.
6) Contactos de Apoio
- Email: [email protected]
- Telefone: (+351) 968 880 872
- WhatsApp: Enviar mensagem
Para informação jurídica completa, consulta os nossos Termos & Condições.